Política de reembolso
Si eres consumidor en España o en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, salvo en los casos legalmente exceptuados. No necesitas indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro de ese plazo y seguir las instrucciones de devolución que te facilitaremos. El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda, salvo que Urbango247 indique expresamente lo contrario.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección urbango247@gmail.com Para gestionar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución aplicable a tu pedido. La dirección puede variar en función del producto y del proveedor, por lo que no debes enviar ningún artículo a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te indicaremos cómo proceder y dónde debe enviarse el artículo cuando sea necesaria una devolución física. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. En determinados casos, como productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, podremos solicitar fotografías o vídeos y gestionar un reembolso o sustitución sin necesidad de devolución física.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección urbango247@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, talla o modelo, ponte primero en contacto con nosotros para tramitar, cuando corresponda, la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros para que podamos gestionar una sustitución o reembolso según corresponda.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo efectuaremos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, salvo cuando no sea necesaria la devolución física.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo en tu cuenta.